LUCERNA

O tempo de envio será de: o prazo para produção do produto (30 dias) + o tempo para entrega de acordo com cada país (variável).

O prazo total é de aproximadamente 45 dias.

Após verificação do respetivo pagamento o produto é encaminhado para produção. As encomendas são expedidas por empresas de transporte.

Uma vez expedida a encomenda, o comprador receberá um e-mail de confirmação, o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.

A transportadora compromete-se a entregar os artigos encomendados com a maior brevidade possível. Os prazos de disponibilidade se apresentados, devem ser considerados como meramente indicativos. 

Para estimar o tempo total até à recepção de uma encomenda o Comprador deverá ter em conta a disponibilidade do produto mais o envio. A data a considerar para início da contagem é sempre a data de verificação do pagamento da mesma.

No momento da entrega, a mercadoria deve ser conferido pelo cliente. Caso haja algum problema ou defeito ver POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO.

O produto tem o prazo de até 7 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). 

A transportadora faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento. Caso o consumidor receba um produto que esteja danificado, a comunicação deverá ser feita em até 24 horas através do e-mail info@svt360.com.

Devolução da Mercadoria em caso de defeito:
– A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, sendo previamente avisada a nossa central de Atendimento através do e-mail info@svt360.com
– Devolver o produto na embalagem original.
– Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto.

P: Recebo informação de rastreio? Onde a posso encontrar?
R: Assim que a sua encomenda é enviada, iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação de envio que inclui o método de envio, data de chegada estimada e outros detalhes de rastreio. 

P: Os tempos de envio incluem o tempo de produção?
R: Sim! As nossas velocidades mencionadas incluem tanto o tempo que demoramos a preparar sua encomenda (30 dias) como também a entrega da mesma. Total de aproximadamente 45 dias.

P: Os prazos de entrega são garantidos?
R: Quando adiciona um artigo ao cesto, é-lhe solicitado que escolha uma velocidade de entrega. Após escolher, iremos indicar-lhe a data de chegada prometida para o seu artigo e iremos cumpri-la. No entanto, é óbvio que podem acontecer atrasos da transportadora ou até estar mau tempo. Mas se a sua encomenda não chegar a tempo, não fica satisfeito e nós também não. Contacte-nos e faremos os possíveis para resolver o problema.

P: A minha encomenda será entregue durante as horas de expediente?
R: Na maioria dos casos, as entregas serão efetuadas durante o horário de expediente normal, de segunda a sexta-feira, embora tal possa variar consoante a transportadora.

P: A minha encomenda devia ter chegado hoje mas ainda não a recebi. O que devo fazer?
R: As encomendas podem chegar até às 18:00 (hora local), portanto, ainda pode chegar até essa hora. 

Não hesite em nos contactar pelo email info@svt360.com. Teremos todo o prazer em ajudar.